Caixa de entrada unificada
Todas as conversas do número da empresa em uma lista só, com filtro por status do atendimento e por responsável.
A plataforma
Todo o atendimento do WhatsApp da sua empresa em um painel só.
A Nogma desenvolve e opera sistemas de atendimento e vendas para pequenas e médias empresas. Cada empresa cliente contrata a Nogma para implantar e manter esse sistema, que centraliza as conversas de WhatsApp dela em um painel único na web. O número é da empresa cliente, a equipe que responde é da empresa cliente, e a Nogma cuida da tecnologia que faz isso funcionar todo dia.
O que a plataforma faz
Sem jargão: é uma caixa de entrada de WhatsApp para a empresa inteira.
A empresa cliente conecta o próprio número de WhatsApp à plataforma. A partir daí, toda mensagem que chega nesse número aparece no painel, organizada por conversa. A equipe da empresa entra nesse painel e responde de lá, usando o mesmo número que o consumidor final já conhece. Nada muda para quem está do outro lado: a pessoa continua conversando no WhatsApp com a empresa, como sempre fez.
Antes de a mensagem chegar em alguém do time, ela pode passar por regras de automação que a própria empresa define. Uma resposta automática fora do horário comercial, uma saudação para quem escreve pela primeira vez, o encaminhamento de quem falou em orçamento para a fila comercial. Quem escreve essas regras é a empresa cliente. A Nogma implanta, testa e mantém.
A conexão com o WhatsApp acontece pela WhatsApp Business Platform, a integração oficial da Meta para empresas. A Nogma não usa aplicativo pessoal, não usa emulador e não usa nenhum caminho não oficial de conexão.
Cada empresa cliente enxerga apenas as conversas do próprio número. Não existe visão cruzada entre clientes: o acesso de um cliente não alcança, em nenhuma tela e em nenhum relatório, a conversa de outro.
Como a sua empresa usa
Quatro coisas acontecem, nessa ordem.
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Passo 01
A empresa conecta o próprio número
O número de WhatsApp continua sendo da empresa cliente, registrado na conta dela. A conexão é feita pela WhatsApp Business Platform, com a verificação de conta que a Meta exige. A Nogma conduz esse processo junto com a empresa.
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Passo 02
A equipe dela responde pelo painel
Cada pessoa do time recebe o próprio acesso. As conversas podem ser atribuídas a um atendente, transferidas para outro e encerradas quando o assunto termina. Várias pessoas atendem no mesmo número, sem disputar um celular.
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Passo 03
As regras da empresa entram no meio do caminho
A empresa define o que é automático: saudação, resposta fora do horário, triagem por assunto, encaminhamento para uma fila. Cada regra pode ser ligada, desligada e editada por ela a qualquer momento. Nada dispara sem estar configurado.
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Passo 04
O histórico fica organizado
Toda conversa fica registrada com data, hora, atendente responsável e status do atendimento. Serve para acompanhar o que o time está fazendo e para retomar o assunto quando o cliente volta a escrever semanas depois.
Recursos
O que existe hoje na plataforma.
Esta lista descreve o que a plataforma faz de fato. Não colocamos aqui nada que ainda não esteja em operação.
Atendimento pela equipe da empresa
Vários atendentes no mesmo número, cada um com acesso individual. Conversas atribuídas, transferidas e encerradas por quem está atendendo.
Automação de respostas
Mensagens automáticas disparadas pelas regras que a empresa cliente configura. Nenhuma automação roda sem que ela tenha ligado.
Triagem e encaminhamento
Conversas classificadas e direcionadas para a fila ou para a pessoa certa, conforme o critério que a empresa definiu.
Histórico da conversa
Registro de cada atendimento com data, hora, atendente responsável e status, disponível para consulta pela empresa cliente.
Integração oficial da Meta
A conexão acontece pela WhatsApp Business Platform. Sem aplicativo pessoal, sem emulador e sem soluções não oficiais.
Separação de acesso
Cada cliente, o próprio número. Nada além disso.
Os dados de cada empresa cliente ficam separados na plataforma. O acesso é individual, por usuário, e cada usuário só alcança as conversas do número da empresa a que pertence. Não há tela, exportação ou relatório que mostre a conversa de um cliente para outro.
Nas conversas que passam pela plataforma, a Nogma atua como operadora de dados nos termos da LGPD. Tratamos as informações em nome da empresa cliente, que é a controladora, e apenas para prestar o serviço contratado. Não usamos o conteúdo dessas conversas para nenhuma outra finalidade.
O que a Nogma entrega junto
A plataforma vem com implantação e operação. Não é um login e boa sorte.
- Diagnóstico antes de configurar Entendemos como o atendimento funciona hoje, onde as mensagens se perdem e o que faz sentido automatizar. O problema primeiro, a ferramenta depois.
- Conexão e verificação do número Conduzimos a conexão do número da empresa e a verificação da conta na WhatsApp Business Platform, junto com quem responde pela empresa.
- Configuração das regras com o time As automações e a triagem são desenhadas com as pessoas que atendem, e ajustadas depois de ver o que acontece na prática.
- Treinamento de quem vai usar A equipe aprende a operar o painel: atribuir, transferir, encerrar, consultar histórico e editar as próprias regras.
- Operação contínua Monitoramos o funcionamento, corrigimos o que quebra e ajustamos as regras conforme o atendimento muda.
- Acompanhamento de resultado Revisamos com a empresa o que os números do atendimento estão mostrando e o que dá para melhorar no ciclo seguinte.
Quer ver isso rodando no seu número?
Escreva para a gente contando como o seu atendimento funciona hoje. O diagnóstico inicial não tem custo.